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职位名称: 售后服务经理

岗位职责:

一、服务网络的规划和制度编制

1、根据公司发展规划,负责服务网络开发计划编制,并组织执行。

2、根据市场的特点,负责服务协议、服务合同的修订、完善。

二、服务网络的建立和管理

1、负责服务站建站协议或特约维修服务合同签订相关资料准备和初审;以及服务站撤站手续办理等。

2、负责拟定对外服务站有关服务或培训的通知,并下发跟踪。

3、负责服务站建、撤站及续签资料管理。

4、负责服务站业务操作资料管理及发放。

5、负责服务站考核资料收集、建档与管理。

三、客户满意度的收集

1、发放、收集客户满意度调查表,并进行统计、分析、建档。

四、市场信息资料收集

1、负责服务活动及培训资料收集、建档与管理。

2、负责收集市场的竞品资料管理。

3、负责收集市场竞品资料及有关信息,以及有关互聯網销售与服务方面的法律、法规信息。

任职资格:

1、大专或以上,互聯網营销和管理经历;

2、3年以上大、中型互聯網售后管理工作经历;

3、能力:具有良好的营销管理和组织、计划、沟通、协调、指导、督促、领悟、分析、判断、应变、冲突、处置能力和学习、创新、提升能力;素质:工作沉稳、严谨、细致、有责任心,具有一定的心理承受能力。

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