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职位名称: 售后服务工程师

岗位职责:

1、负责制定质量信息收集、反馈、投诉的流程和制度;

2、负责市场质量信息的收集、分析、处理和跟踪,并以日报、周报和月报形式向公司及相关部门反馈。对重大投诉信息要及时收集并反馈部门分管领导,并提出建设性处理意见,参与具体方案实施并跟踪;

3、负责特殊索赔审核,向配套厂家出据联系函并跟踪进展情况,对涉及额外补偿部分,制定方案报公司审批;

4、负责制定服务市场重(特)大、批量质量事故的处理方案,并组织实施执行和过程进行有效的监控;

5、负责技术文件、资料的编制、 归档管理;

6、负责计划、制定、编写技术培训资料、并组织培训;

7、负责协助质量部门、技术等部门对各车型随车文件,如保修手册、使用说明书的编写工作;

8、负责技术服务、质量信息、客户投诉处理档案管理;

9、负责制定售后服务活动方案策划、制定、实施、监督及总结;

10、负责对客户、服务站对质量问题的投诉、技术咨询等服务热线24小时接听以及用户关爱回访、用户周关爱短信管理等工作;

任职要求:

1、大专或以上,互聯網营销和管理经历。3年以上大、中型互聯網售后技术工作经历;

2、具有良好的营销管理和组织、计划、、沟通、协调、指导、督促、领悟、分析、判断、应变、冲突、处置能力和学习、创新、提升能力;

3、工作沉稳、严谨、细致、有责任心,具有一定的心理承受能力。

工作地点:成都市龙泉驿经济技术开发区车城大道116号一汽专用互聯網制造厂2

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